Qui peut vous aider à exploiter votre résidence de tourisme au Québec?
Exploiter une résidence de tourisme ne se résume pas à publier une annonce sur Airbnb et à attendre les réservations.
Entre la réglementation, la promotion, la tarification, l'entretien, les communications avec les voyageurs et les imprévus, un propriétaire doit interagir avec plusieurs organismes, plateformes et fournisseurs.
La bonne nouvelle : vous n'avez pas à tout faire seul.
Voici les principaux acteurs et services qui peuvent vous accompagner dans l'exploitation de votre résidence de tourisme au Québec, ainsi que le rôle de chacun.
1. La CITQ : pour votre enregistrement provincial
La Corporation de l'industrie touristique du Québec (CITQ) intervient notamment dans le processus d'enregistrement des établissements d'hébergement touristique au Québec.
C'est donc l'un de vos premiers points de contact pour les questions concernant votre enregistrement provincial, son renouvellement ou les informations qui doivent être affichées relativement à celui-ci.
Si votre question concerne directement votre dossier d'enregistrement, contactez la CITQ plutôt que de vous fier uniquement aux informations trouvées sur les réseaux sociaux ou auprès d'autres propriétaires.
Attention toutefois : l'enregistrement provincial ne signifie pas automatiquement que votre projet est autorisé par votre municipalité.
2. Votre municipalité : une étape essentielle avant même d'ouvrir
Avant d'acheter une propriété dans le but de la louer à court terme ou de transformer une propriété existante en résidence de tourisme, contactez votre municipalité.
Selon votre emplacement, celle-ci peut intervenir notamment pour :
Le zonage et les usages permis;
Les permis ou certificats municipaux;
Les règlements spécifiques aux résidences de tourisme;
Les taxes municipales;
Certaines taxes ou tarifications particulières applicables aux résidences de tourisme;
Les règles relatives au stationnement, aux nuisances ou à l'occupation;
Certains services municipaux.
Le zonage est particulièrement important lors de la planification d'un nouveau projet. Une propriété intéressante sur le plan touristique n'est pas nécessairement située dans un secteur où la location à court terme est autorisée.
Avant d'investir des sommes importantes dans un projet, prenez donc le temps de vérifier directement auprès de la municipalité les règles applicables à l'adresse concernée.
3. Votre ATR : un partenaire souvent sous-utilisé
Les associations touristiques régionales (ATR) ont pour mandat de contribuer au développement et à la promotion touristique de leur région.
Leurs services varient considérablement d'une région à l'autre, mais elles peuvent notamment offrir :
Des campagnes de promotion;
De la visibilité sur leurs plateformes touristiques;
Des occasions de partenariat;
Des formations et événements;
De l'accompagnement;
Des données ou informations sur le marché touristique;
Différentes possibilités de promotion destinées aux entreprises touristiques.
Une partie des sommes provenant de la taxe sur l'hébergement contribue au financement de la promotion et du développement touristique régional.
Selon votre région et votre statut de membre, vous pourriez également avoir accès à certaines campagnes ou occasions de visibilité auxquelles votre établissement peut participer.
Pour les propriétaires d'une ou deux résidences de tourisme, le coût d'adhésion et les avantages offerts peuvent cependant varier fortement d'une ATR à l'autre.
Contactez votre ATR et demandez-lui directement ce qu'elle peut offrir à un petit exploitant. Ces organismes ont justement pour mission de développer l'activité touristique de leur territoire et peuvent parfois vous faire découvrir des ressources que vous ne connaissiez pas.
4. Les plateformes de réservation : votre vitrine auprès des voyageurs
Airbnb, Vrbo, Booking.com et les autres plateformes sont souvent la principale porte d'entrée entre votre hébergement et vos futurs voyageurs.
Votre annonce est votre vitrine : photos, description, équipements, prix, conditions et commentaires doivent être soigneusement travaillés.
Il est également préférable de ne pas dépendre entièrement d'une seule plateforme.
La diversification permet de réduire votre dépendance à un intermédiaire et d'être plus résilient en cas de changement de politique, de problème avec votre compte ou même de disparition d'une plateforme.
La faillite de WeChalet en a récemment donné un bon exemple. Vous pouvez consulter notre article : WeChalet : une faillite qui rappelle l'importance de diversifier ses plateformes de location.
Plateformes transactionnelles ou non transactionnelles
Il existe également une différence importante entre les deux modèles.
Les plateformes transactionnelles prennent généralement en charge une grande partie du processus de réservation et du paiement. Elles offrent davantage de simplicité, mais vous devez respecter leur fonctionnement, leurs règles et leur structure de frais par commission.
Les plateformes non transactionnelles servent davantage de vitrine ou de canal d'acquisition. Elles peuvent vous laisser beaucoup plus de liberté, mais vous devez alors gérer vous-même plusieurs éléments : contrat de location, paiement, dépôt, communications, annulations, etc. Cependant elle fonctionne a frais fixe annuel sans dépendre de votre volume de réservation.
Les principales plateformes sont : ChaletsAlouer.com, Québec Location de Chalets, RSVPchalets, ChaletsAuQuebec.com
Le meilleur choix dépend donc de votre niveau d'implication et de la façon dont vous souhaitez gérer votre hébergement.
5. Le PMS : centraliser la gestion de plusieurs plateformes
Lorsque vous commencez à être présent sur plusieurs plateformes, la gestion peut rapidement devenir complexe.
Un PMS (Property Management System) permet de regrouper une grande partie de vos opérations dans une seule interface.
Selon le logiciel choisi, vous pourrez notamment centraliser :
Les réservations;
Les calendriers;
Les communications avec les voyageurs;
Les revenus et transactions;
Certaines tâches opérationnelles;
Les informations sur vos propriétés.
La synchronisation des calendriers permet notamment de réduire considérablement le risque de double réservation.
Plusieurs PMS permettent également de créer votre propre site de réservation directe, ce qui peut devenir un canal supplémentaire intéressant pour votre entreprise.
6. Le gestionnaire ou service de conciergerie : déléguer l'exploitation
Vous ne souhaitez pas gérer vous-même votre résidence de tourisme?
Un gestionnaire ou un service de conciergerie peut prendre en charge une partie ou la totalité des opérations.
Les services varient énormément d'une entreprise à l'autre, mais peuvent comprendre :
La gestion des réservations;
Les communications avec les voyageurs;
La coordination du ménage;
La gestion des transactions;
L'optimisation des annonces;
La photographie;
La tarification dynamique;
La gestion des petits problèmes pendant les séjours.
Cette tranquillité d'esprit a toutefois un coût.
Les frais de gestion peuvent représenter une dépense importante dans la rentabilité globale de votre hébergement. Comparez donc attentivement les coûts, les services inclus et les responsabilités de chacun avant de déléguer votre propriété.
Un pourcentage plus élevé n'est pas nécessairement mauvais si les services et les revenus générés le justifient. À l'inverse, le prix le plus bas n'est pas nécessairement la meilleure option.
Un point important : restez propriétaire de vos annonces
Dans la mesure du possible, nous recommandons que le propriétaire de l'hébergement demeure également titulaire des comptes et des annonces sur les plateformes de réservation, puis qu'il donne au gestionnaire les accès nécessaires, par exemple en l'ajoutant comme cohôte lorsque la plateforme offre cette possibilité.
Cette précaution peut sembler secondaire au départ, mais elle devient très importante si vous décidez un jour de reprendre vous-même la gestion ou de changer de gestionnaire.
En effet, si l'annonce appartient au gestionnaire, son départ peut signifier que vous devrez créer une nouvelle annonce et repartir de zéro, avec le risque de perdre l'historique, la visibilité et certains éléments de réputation accumulés au fil du temps. Les modalités exactes varient toutefois selon les plateformes.
Votre annonce est un actif important de votre résidence de tourisme. Assurez-vous de conserver autant que possible le contrôle des comptes, des accès et des annonces associés à votre propriété.
7. Lodixa : rester autonome tout en étant accompagné
Il existe également une solution intermédiaire entre tout faire seul et confier son hébergement à un gestionnaire.
C'est précisément le rôle que souhaite jouer Lodixa.
Lodixa ne fait pas de gestion complète de propriétés. Nous accompagnons plutôt les propriétaires qui souhaitent continuer à gérer eux-mêmes leur résidence de tourisme, mais qui ont besoin d'expertise, d'outils ou de soutien.
Cela peut être particulièrement utile lorsqu'un propriétaire se sent surchargé, ne sait plus quoi améliorer ou constate que son hébergement sous-performe.
Nos services-conseils peuvent notamment vous aider à analyser votre situation, identifier les éléments à améliorer et mettre en place des solutions tout en conservant le contrôle de votre hébergement.
Nous proposons également un service de gestion de la tarification dynamique. Nous surveillons et ajustons votre stratégie tarifaire en fonction de votre hébergement, de ses performances et de l'évolution de son marché.
L'objectif : vous donner accès à une expertise spécialisée sans devoir nécessairement payer les frais d'une gestion complète à pourcentage.
8. Le ménage : beaucoup plus qu'un simple nettoyage
La propreté est l'un des éléments les plus importants de l'expérience voyageur.
Quelques commentaires négatifs concernant la propreté peuvent rapidement nuire à la réputation et aux performances d'un hébergement.
Si vous ne faites pas vous-même le ménage, choisissez une personne ou une entreprise fiable, disponible et habituée à la location à court terme.
Pourquoi?
Parce qu'un changement de voyageurs ne consiste pas simplement à effectuer un ménage résidentiel.
Il peut également falloir :
Laver et remplacer la literie et les serviettes;
Vérifier l'inventaire;
Remplir certains produits;
Détecter les dommages ou équipements défectueux;
Signaler les objets oubliés;
Vérifier que le logement est prêt pour les prochains voyageurs;
Selon la propriété, vérifier ou entretenir un spa ou une piscine.
Votre équipe de ménage est souvent la dernière personne à inspecter votre propriété avant l'arrivée des prochains voyageurs. Elle joue donc un rôle essentiel dans votre contrôle qualité.
9. Vos fournisseurs locaux : Votre équipe d'urgence
Plombier, électricien, déneigement, entretien général, technicien de spa, entretien paysager, réparation d'électroménagers…
Ces fournisseurs sont peut-être moins visibles dans votre stratégie commerciale, mais ils peuvent devenir vos partenaires les plus importants lorsqu'un problème survient.
Imaginez une arrivée prévue à 16 h un vendredi et, à midi, votre équipe de ménage découvre :
aucune eau chaude.
Vous avez alors quelques heures pour régler le problème avant l'arrivée des voyageurs.
En location à court terme, un problème qui prendrait normalement quelques jours à régler dans une résidence principale peut rapidement entraîner une mauvaise expérience, une compensation, une annulation ou une perte de revenus.
Il est donc préférable de constituer votre réseau de fournisseurs avant d'en avoir besoin.
Identifiez les professionnels de confiance dans votre secteur, conservez leurs coordonnées et, lorsque c'est possible, trouvez une solution de remplacement pour les services les plus critiques.
Vous êtes propriétaire, mais aussi gestionnaire d'une petite entreprise
Une résidence de tourisme est un hébergement, mais son exploitation ressemble rapidement à celle d'une petite entreprise.
Vous devez composer avec la réglementation, le marketing, la technologie, les voyageurs, l'entretien, la tarification et les imprévus.
L'objectif n'est donc pas nécessairement de tout faire vous-même.
Il est plutôt de savoir ce que vous pouvez gérer efficacement, ce que vous devriez automatiser, les domaines dans lesquels vous avez besoin de conseils et ce qu'il vaut mieux déléguer.
En développant progressivement votre réseau - municipalité, CITQ, ATR, plateformes, outils technologiques, professionnels du tourisme et fournisseurs locaux - vous serez beaucoup mieux préparé pour exploiter votre résidence de tourisme de façon durable.
Besoin d'aide ?
Lodixa accompagne les propriétaires de résidences de tourisme qui souhaitent rester autonomes tout en bénéficiant d'une expertise spécialisée.
Que ce soit pour analyser les performances de votre hébergement, améliorer votre stratégie ou déléguer la gestion de votre tarification dynamique, notre équipe peut vous accompagner.
Contactez Lodixa pour discuter de votre résidence de tourisme et des solutions adaptées à votre situation.